1. Diritto di recesso

Il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria volontà ad Atlantis entro il termine indicato, utilizzando i recapiti presenti nella sezione Contatti del sito.

La comunicazione dovrà includere:

• numero d’ordine;
• nome e cognome del cliente;
• prodotto o prodotti per cui si richiede il reso;
• recapito email e telefonico;
• eventuali foto del prodotto e dell’imballo.

Una volta ricevuta la richiesta, Atlantis fornirà al cliente le istruzioni per procedere con il reso.

2. Condizioni per il reso

Per poter essere restituito, il prodotto deve essere integro, non utilizzato, non montato, completo di tutte le sue parti, accessori, manuali e imballo originale.

Il prodotto dovrà essere restituito in condizioni idonee alla rivendita. Atlantis si riserva il diritto di rifiutare il reso o applicare una riduzione del rimborso nel caso in cui il prodotto risulti danneggiato, usato, montato, incompleto o privo dell’imballo originale.

Il cliente è responsabile della corretta conservazione del prodotto fino al momento della restituzione.

3. Prodotti esclusi dal reso

Il diritto di recesso può non essere applicabile nei seguenti casi:

• prodotti realizzati su misura o personalizzati;
• articoli ordinati appositamente su richiesta del cliente;
• forniture contract o B2B gestite tramite preventivo personalizzato;
• prodotti montati, utilizzati o danneggiati dopo la consegna;
• prodotti privi dell’imballo originale;
• articoli non più idonei alla rivendita per motivi imputabili al cliente.

Eventuali esclusioni o condizioni particolari saranno comunicate prima della conferma dell’ordine, quando applicabili.

4. Costi di restituzione

Salvo diverso accordo scritto, i costi di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Per prodotti voluminosi, arredi o forniture di grandi dimensioni, Atlantis potrà supportare il cliente nell’organizzazione del ritiro tramite corriere specializzato, comunicando preventivamente eventuali costi di trasporto, giacenza o movimentazione.

Il cliente può anche organizzare autonomamente la spedizione di rientro, purché la merce venga imballata correttamente e trasportata con modalità adeguate alla natura del prodotto.

Atlantis non è responsabile di eventuali danni, smarrimenti o ritardi causati dal trasporto di rientro organizzato direttamente dal cliente.

5. Modalità di restituzione

Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni fornite da Atlantis dopo l’approvazione della richiesta di reso.

La merce dovrà essere imballata con cura, utilizzando preferibilmente l’imballo originale e protezioni adeguate al trasporto. In caso di articoli voluminosi o fragili, è importante assicurarsi che il prodotto sia correttamente protetto per evitare danni durante il rientro.

Eventuali resi inviati senza preventiva autorizzazione da parte di Atlantis potrebbero non essere accettati.

6. Verifica del prodotto restituito

Una volta ricevuto il prodotto, Atlantis procederà alla verifica dello stato della merce.

Il rimborso sarà approvato solo dopo aver accertato che il prodotto sia integro, completo, non utilizzato e conforme alle condizioni di reso indicate nella presente policy.

Nel caso in cui il prodotto presenti danni, segni di utilizzo, parti mancanti o imballo non idoneo, Atlantis potrà trattenere una parte dell’importo pagato o rifiutare il rimborso, informando il cliente dell’esito della verifica.

7. Rimborso

In caso di reso approvato, Atlantis procederà al rimborso dell’importo pagato per il prodotto restituito, al netto di eventuali costi di spedizione, ritiro, giacenza o movimentazione, ove applicabili.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente in fase di acquisto, salvo diverso accordo.

I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e alle tempistiche dell’istituto bancario o del gestore del pagamento.